Rückgabe & Retoure

Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Hier finden Sie alle Informationen zum Ablauf. Die rechtlich verbindlichen Regelungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

14 Tage Widerrufsrecht für Privatkunden

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Wichtig bei Kosmetik- und Hygieneprodukten

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können versiegelte Waren nicht zurückgenommen werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft insbesondere Kosmetik-, Pflege- und Hygieneprodukte.

Bitte senden Sie daher nur ungeöffnete und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung zurück. Hiervon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

So funktioniert Ihre Rücksendung

1. Rücksendung anmelden
   Melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an kundenservice@akbaskosmetik.de an. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Alternativ können Sie die Rückgabe direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen" beantragen.
2. Bestätigung abwarten
   Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen die Rücksendung per E-Mail. So können wir Ihr Paket bei Eingang schneller zuordnen.
3. Paket verpacken und frankieren
   Verpacken Sie die Ware sicher – am besten im Originalkarton. Legen Sie einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei. Frankieren Sie das Paket bei einer DHL-Filiale, einer Packstation oder online über die DHL Online-Frankierung.
4. Rückerstattung
   Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bitte senden Sie Pakete ausreichend frankiert – unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Anders verhält es sich bei berechtigten Reklamationen: Ist die Ware mangelhaft oder haben wir einen falschen Artikel geliefert, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Melden Sie sich in diesem Fall bitte vorab bei uns.

Rücksendeadresse

Akbas Kosmetik GmbH
Am Springborn 1, Halle 6/7
51063 Köln
Deutschland

Hinweis für Salon- und Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Bei Bestellungen im Rahmen einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit besteht kein Widerrufsrecht. Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln davon unberührt – sprechen Sie uns bei Problemen einfach an.

Mängel, Transportschäden und Garantie

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Ist ein Paket sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden möglichst direkt beim Zusteller dokumentieren und kontaktieren Sie uns.

Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Darüber hinaus unterliegen unsere Produkte der jeweiligen Herstellergarantie, sofern nicht anders angegeben. Nicht von der Garantie erfasst sind Veränderungen am Produkt, Verformungen sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung.

Fragen zur Rücksendung?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: kundenservice@akbaskosmetik.de
Telefon: +49 (0) 177 1654176
Erreichbarkeit: Mo.–Fr., 08:00–17:00 Uhr